2018年5月28日 星期一
職場溝通力
那天下午,我右手拿著星巴克美式咖啡特大杯,邊走路右臉頰夾著手機講電話,左手正在順一順襯衫的燙線時,突然看到了這張海報,我停下來,笑了一下。
記得當年剛做PM的時候,遇到很多關乎市場第一線的困難問題,需要跟眾多的協力團隊溝通協調,我滿肚子衝勁,作風剛烈,要求所有團隊照著我的規劃做事,只求快速解決問題,我心裡常想:「為什麼這些人都跟不上我的腳步呢?」,那時雖然有戰功,卻都是6,70分,離盡善盡美還一大段距離,也得罪了不少人。
後來,我那時候的主管有一天找我深聊一回,點醒了我,但沒有明講該怎麼做,要我自己去找出合適的做法。我才知道不是那些人跟不上我的腳步,而是他們早已領先我很遠,而且也不願意跟我走在一起。
十多年之後,一路走來,我在血淚史裡學到很多,銳角修鈍了點兒,心中開始有定見:職場溝通力是在職場上存活下來必備的核心能力之一。在會議、簡報、電話或視訊會議、佈達、談判,甚至一對一面對面這些等等需要溝通協調、宣傳的場合,需要抓住三大要領:
1. 巨觀地評估整體的局勢 : 永遠把事件與問題所有可能會被影響的層面列入評估,還有自己可以動用的資源,尤其是緊急的問題,牽一髮動全身,以整體局勢為主軸來考量,以免因小失大鑄成大錯
2. 微觀地對受眾換位思考 : 面對各個協力團隊或個人時,角色互換設身處地對方所關切的問題是哪些,由這些角度切入溝通協調。
3. 細調溝通協調方法:同一件事情,用不同的說法或溝通技巧或簡報,往往會有不同的結果。透過言語、肢體語言,觀察受眾的反應,當下動態調整方法,讓事情發展往最大利益的方向。
現在,我常跟我團隊的同事們分享我的經歷,也讓他們自己有擁有符合自己風格的職場溝通力,我希望我們團隊是支精銳部隊,每個人都能獨當一面,包括我自己。
我站在海報前,喝了一口咖啡,心想如果葡萄會造成這三高,那我想要事業、財富、顏值這三高的話,是不是要狂吃香蕉才有用?
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